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Une prolongation de délai du droit de rétractation, faveur accordée et renforcement de la protection du consommateur En l'espèce, dans l'idéal de protéger et d'apporter une garantie au consommateur, le législateur est venu consacrer un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce délai n'a pas toujours été déterminé à cette durée, en effet, avant l'article L221-18 du code de la consommation, le délai de rétraction pour les contrats à distance ou conclus hors établissement était de sept jours. ] Le professionnel va dans ce cas, fournir par écrit au consommateur un contrat contenant notamment les informations relatives à l'exercice du droit de rétractation. Ces informations sont par ailleurs à compléter avec les disposions de l'article L221-19 qui admet des exceptions et des subtilités quant à l'exercice du droit de rétractation. On voit bien là que tout est mis en œuvre pour permettre l'exercice libre du contrat de rétractation. D'ailleurs dans les contrats hors établissement, aucun paiement du consommateur ne peut en principe être effectué avant l'expiration d'un délai de 7 jours à compter de la conclusion du contrat. ]
Ce n'est donc plus un rapport direct avec l'activité qui doit être démontré mais il faut démontrer que l'objet du contrat, en l'espèce la vente d'un espace publicitaire, entre dans le champ de l'activité principale du professionnel démarché. La Cour de cassation a toutefois rendu un arrêt, le 29 mars 2017, au visa du nouvel article L. 221-3 du Code de la consommation (n°16-11. 207). Il s'agit de la même Chambre que celle qui avait rendu l'arrêt en 2002. Dans cette affaire, une sophrologue a signé un bon de commande d'insertion publicitaire dans un annuaire local, sur le lieu d'exercice de son activité professionnelle et après démarchage téléphonique. La sophrologue, qui n'avait aucun salarié, s'est rétractée par courrier recommandé. La juridiction de proximité, saisie de la demande en paiement introduite par la Société en 2015, a considéré que l'objet du contrat litigieux n'entrait pas dans le champ d'application de l'activité principale de la sophrologue. La Cour de cassation a cassé le jugement rendu par la juridiction de proximité en jugeant que: « après avoir constaté que Mme X… exerçait la profession de sophrologue et avait été démarchée dans le cadre de son activité professionnelle pour souscrire le contrat d'insertion publicitaire litigieux, la juridiction de proximité, qui n'a pas tiré les conséquences légales de ses propres constatations, a violé les textes susvisés ».
222-6 du code de la consommation si cette dernière date est postérieure à celle mentionnée au a. III. - En temps utile avant l'adhésion à distance à un règlement ou à un contrat collectif à adhésion facultative, le membre participant reçoit les informations suivantes: 1° La dénomination de la mutuelle ou de l'union, l'adresse de son siège social, son numéro SIREN, les coordonnées de l'autorité chargée de son contrôle ainsi que, le cas échéant, l'adresse de la section mutualiste qui propose la couverture ou l'identité, l'adresse de l'intermédiaire d'assurance et son numéro d'immatriculation au registre mentionné au I de l'article L.
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25. Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour: 1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l' article L. 221-4; 2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
La mutuelle ou l'union fournit, en outre, les informations prévues à l'article L. 522-3 du code des assurances. V. - Un décret en Conseil d'Etat fixe les informations communiquées au membre participant en cas de communication par téléphonie vocale. VI. - Les infractions aux dispositions du présent article sont constatées et sanctionnées par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution dans les conditions prévues au livre V. Les infractions constituées par l'absence matérielle des éléments d'information prévus au III du présent article, ainsi que le refus de la mutuelle ou de l'union de rembourser le membre participant dans les conditions fixées à l'article L. 222-13 du code de la consommation peuvent également être recherchées et constatées par les agents mentionnés aux articles L. 511-3 et L. 511-21 du code de la consommation, dans les conditions prévues à l'article L. 511-6 du même code. Les conditions d'application du présent article sont définies en tant que de besoin par décret en Conseil d'Etat.
Le remboursement doit être effectué par le même type de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat (espèce, virement, carte bancaire... ), sauf si vous donnez votre accord pour être remboursé par un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais supplémentaire pour vous. Que faire si le vendeur tarde à vous rembourser? Si vous rencontrez des difficultés avec le professionnel pour vous faire rembourser, vous pouvez le mettre en demeure. À cet effet, l'Institut national de la consommation (INC) propose sur son site internet un modèle de courrier pour mettre en demeure le vendeur de vous rembourser les sommes versées suite à l'exercice de son droit de rétraction.
Pendant les soldes, le droit de rétractation s'exerce dans les mêmes conditions. Que faire si le vendeur refuse de vous rembourser? Si malgré votre courrier de mise en demeure, le professionnel ne vous rembourse toujours pas, vous pouvez d'abord saisir une association de consommateurs ou la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). Mais d'autres options sont mobilisables. Pour connaitre en détail tous les recours possibles en cas de litige avec un commerçant suite à un achat en ligne, consultez notre article Achats sur internet, que faire en cas de litige?