2 Le client silencieux La scène: Une cliente parcourt le magasin longuement, refusant les propositions de renseignements de votre personnel. Après une vingtaine de minutes, elle apporte un téléphone à la caisse et se prépare à payer (le formateur peut accélérer le temps pour avoir une session de formation plus efficace, en disant simplement "20 minutes plus tard", poussant l'acteur à passer à une section en caisse simulée). Tout d'abord, insistez sur l'importance de proposer de l'aide à chaque client, durant le processus de recherche comme à la caisse. Deuxièmement, assurez-vous que les membres de l'équipe sachent respecter les souhaits des clients potentiels. Enfin, rappelez à votre personnel de demander à tous les clients avant leur sortie du magasin, s'ils ont trouvé tout ce qu'ils cherchaient et s'ils peuvent faire autre chose pour les aider. Négociation - Le jeu de rôle pédagogique en LVE. 3 Le client méfiant La scène: Un client montre de l'intérêt pour vos appareils les plus chers, mais se méfie des membres de votre personnel lorsque ces derniers viennent lui proposer leur l'aide.
Le résultat de cette évaluation peut être visualisé en déformant la matrice CAPE. ___ 1 Chargée de cours en didactique de la géographie et directrice des recherches au Laboratoire de Méthodologie des Sciences géographiques (LMG) de l'Université de Liège. Présidente de l'Institut d'Ecopédagogie. 2 Ingénieur à l'ENGREF (École nationale du génie rural, des eaux et des forêts). Exemple jeu de rôle négociation para. Auteur de Prospective et territoire: apports d'une réflexion sur le jeu. CEMAGREF éditions, 1996.
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7 Le client avisé des concurrents La scène: Après avoir aidé un client en répondant à ses questions, il vous demande: "Merci pour votre aide, mais pourquoi devrais-je acheter ce produit chez vous? Qu'est-ce qui vous démarque de vos concurrents? " Avant le jeu de rôle, demandez à votre équipe de vente de revoir la proposition de valeur de votre entreprise, à savoir, ce qui est au cœur de votre entreprise, qu'aucune autre entreprise n'est capable d'offrir! Exemple jeu de rôle négociations. Lors du jeu de rôle, le membre de l'équipe de vente doit féliciter le client pour son choix de produit, ce qui détend le ton de la conversation, tout en établissant votre entreprise en tant que référence. Il doit ensuite montrer comment le produit s'harmonise avec la proposition de valeur de votre entreprise. Si le client hésite encore, expliquez en quoi les caractéristiques de ce produit correspondent à ses besoins, ce qui consolidera encore davantage votre entreprise en tant que force compétente sur ce secteur. Si, malgré tout, il reste réticent, il vous reste encore une piste potentielle pour une vente; vous pouvez continuer à communiquer avec lui, en lui proposant une démonstration du produit ou en lui offrant un dépliant contenant des renseignements détaillés sur ses caractéristiques.
En microéconomie on apprend que le marché du travail permet d'établir le salaire d'équilibre. Si il y a beaucoup d'offreurs (les travailleurs offrent leur travail) alors mécaniquement le salaire est orienté à la baisse. A contrario, si la demande de travail par les entreprises ou administrations augmente, alors le salaire d'équilibre a tendance à augmenter. Mais cela est sans compter avec l'État qui joue un rôle clé dans la régulation salariale avec des lois qui régulent le salaire. Exemple jeu de rôle négociation et relation client. L'exemple canonique est le Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance fixé par l'État selon des critères bien définis comme par exemple le niveau de l'inflation. D'autre part, les négociations entre les partenaires sociaux, c'est à dire les syndicats des travailleurs et les organismes patronales, déterminent aussi le niveau salarial pour plus de 15 millions de salariés. Les contrats de travail doivent alors reprendre les caractéristiques définies lors des Conventions Collectives, c'est à dire les règles de travail établies pour un secteur, une branche professionnelle.